カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社では、入居者様・オーナー様をはじめ、当社に関わる皆様からいただくご意見やご要望を、サービスの改善や品質向上につながる大切な機会と考え、誠実な対応を心がけています。
一方で、一部の言動において、従業員の人格や尊厳を傷つけたり、安全な就業環境を損なったりする行為が発生する場合があります。
2026年10月1日より、カスタマーハラスメントを防止するために必要な措置を講じることが事業主に義務付けられたことを受け、当社においても、お客様との良好な関係を維持するとともに、従業員が安心して働くことのできる環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
カスタマーハラスメントについて
当社では、入居者様、契約者様、オーナー様、取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、要求内容やその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
なお、正当なご意見、ご要望、苦情、改善のご指摘などをカスタマーハラスメントと判断するものではありません。
当社に責任や改善すべき点がある場合には、これまでと変わらず、事実関係を確認したうえで誠実に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為
以下は一例であり、実際には言動の内容、頻度、継続性、状況などを踏まえて総合的に判断します。
暴行、物を投げるなどの身体的な攻撃
暴言、脅迫、侮辱、人格を否定する発言
大声を出す、威圧するなど、従業員に恐怖を与える言動
同じ要求や現場への駆けつけを求める連絡を必要以上に繰り返す行為
長時間にわたり電話、面談、訪問等の対応を拘束する行為
深夜・休日を含め、業務上必要な範囲を著しく超えて対応を要求する行為
契約内容や当社が提供するサービスの範囲を著しく超えた対応を要求する行為
合理的な理由のない金銭補償、返金、費用負担等を要求する行為
従業員に対する土下座、過度な謝罪、処分・解雇等を要求する行為
特定の従業員に対する執拗な連絡やつきまとい行為
従業員の個人情報を特定・公開する行為
SNSやインターネット上で従業員個人を攻撃・誹謗中傷する行為
差別的、性的その他従業員の尊厳を傷つける言動
その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為
当社の対応について
当社では、ご相談やご要望の内容を確認し、当社として対応すべき事項については適切に対応いたします。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が確認された場合には、従業員を守るため、必要に応じて以下の対応を行う場合があります。
電話・面談等を終了する
連絡方法や対応時間を指定する
やり取りの内容を記録・保存する
以後の対応を制限またはお断りする
弁護士等の専門家へ相談する
暴行、脅迫その他犯罪に該当する可能性がある場合には警察へ相談・通報する
必要に応じ、関係法令および契約内容に基づき、契約・取引関係の見直しその他必要な対応を検討する
特に悪質な行為については、法的措置を含めた対応を行う場合があります。
入居者様・オーナー様とのより良い関係のために
賃貸住宅の管理では、設備の故障、修繕、契約、家賃、退去、近隣トラブルなど、さまざまな問題が発生します。
そのような場合に、入居者様やオーナー様からご意見やご不満をいただくこと自体は当然のことであり、当社としても真摯に受け止めるべきものと考えています。
当社に改善すべき点がある場合には改善し、説明が不足している場合にはできる限り分かりやすく説明することを大切にします。
同時に、対応する従業員も一人の人間です。
お互いの立場を尊重しながら問題を解決していくことが、入居者様、オーナー様、従業員のすべてにとってより良い賃貸管理につながると考えています。
今後も、安心してご相談いただける会社であるとともに、従業員が安心して働ける会社であり続けるため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。